מערכות תקשורת ומוקדי שירות

חברת מיטווך הינה שותף עסקית של חברת AVAYA ברמת PLATINUM, ומוסמכת שירות ברמת JSD שהינה רמת השירות הגבוהה ביותר למערכות טלפונייה ומתגי תקשורת של חברת AVAYA. בנוסף מהווה החברה שותף עסקי של חברות גלובליות מובילות בתחום התקשורת בהם Cisco ,Juniper ו- Ruckus. במהלך 20 השנים בהם פועלת חטיבת התקשורת של י.א. מיטווך בתחום, הותקנו על ידנו מרכזיות טלפונייה דיגטלית ומערכי טלפוניית IP בקרב ארגונים רבים בישראל בהם בנקים, חברות אשראי, חברות תקשורת, חברות ביטוח,חברות גלובליות מובילות וארגונים רבים אחרים בתחומים מגוונים של המשק הישראלי.

 

 
לחטיבת התקשורת בחברת י.א. מיטווך ובניו ניסיון של למעלה מ- 20 שנה בתכנון, הקמה ושירות של מערכי תקשורת ומרכזי שירות ללקוחות (Contact Centers) בקרב מאות קוחות בשוק הישראלי ובחו"ל. הפתרונות המוצעים על ידי חברת מיטווך בתחום התקשורת מקיפים מרכזיות טלפוניית IP, וידאו קונפרנס,Unified communication , מערכי רשתות תקשורת נתונים הכוללים מתגי רשת, נתבים, פתרונות wireless Lan Wifi- ושילוב מכלולי אבטחת גישה לרשתות תקשורת. לאורך השנים פועלת חטיבת התקשורת ביישום חידושים והתאמה לצרכי השוק המשתנים, בד בבד עם הצמדות לסטנדרטים של איכות ושירות מקצועיים חסרי פשרות .

מערכות טלפוניה מתקדמות

חטיבת התקשורת בחברת י.א. מיטווך ובניו עוסקת בתכנון הקמה ותחזוקה של מערכי טלפוניה מתקדמים תוך התמקדות בפרוטוקול IP ובתקן SIP ויישום פתרונות תקשורת אחודה (unified communication ) הכוללים אמצעי מובייל ווידאו. פתרונות החברה בתחום מרכזיות ומערכי טלפונייה מושתתים על מוצרי חברת Avaya שהינה מהיצרנים המובילים בעולם. חברת י.א. מיטווך הינה שותפה עיסקית של Avaya ברמת גולד ומוסמכת שירות ברמת- JSD – Co delivery
(Avaya Certified Quality Service Provider) שהינה רמת השירות הגבוהה ביותר למערכות טלפונייה ומתגי תקשורת בחברת Avaya

מערכות Call/Contact Center

חברת י.א. מיטווך ובניו מיישמת בקרב ארגונים מובילים בישראל פתרונות תקשורת מקצה לקצה למוקדי שירות (contact centers) מבוססי מערכות Avaya התומכים בגישה ממגוון ערוצי תקשורת בהם טלפונייה, WEB, צ'אט, רשתות חברתיות, תוך שילוב מערכי IVR ,CTI לחיבור למערכות נהול לקוחות CRM והקלטה.
הפתרונות המוצעים מאפשרים זיהוי הלקוח הפונה באופן אוטומטי וכוללים דוחות היסטוריים, דוחות בזמן אמת , יכולת שליטה וניהול של נציגי השירות ועוד…

פתרונות תקשורת נתונים

חברת י.א. מיטווך ובניו מיישמת מגוון פתרונות כוללים לרשתות תקשורת מתקדמות, החל משלב הייעוץ והתכנון ועד לשלב ההתקנה, ההטמעה והתחזוקה השוטפת.
במסגרת זו החברה מתמחה ב:
* רשתות תקשורת מקומיות
* רשתות תקשורת אלחוטיות
* פתרונות VoIP ושירותים משולבים
* תשתיות ושירותי IP
* ניהול רשתות ומערכות שליטה ובקרה
* פתרונות High Availability

שירות גלובלי: Worldwide Customer Services

חטיבת ה – (WORLDWIDE CUSTOMER SERVICES (WCS של NCR מתקינה מערכות תקשוב ומשרתת לקוחות ביותר מ- 200 מדינות ברחבי העולם. המייחד שירות זה הינו פריסתו הרחבה והמיגוון הרחב של יצרני התקשורת, שעבור מוצריהם ניתן שירות בינלאומי זה. על לקוחות חטיבת WCS בעולם נמנים תאגידים רבים. לדוגמא, בתחום הטלקום, חברות כמו דויטשה טלקום, AT&T, France Telecom ועוד. בנוסף למגוון הרחב של סוגי השירות המסופקים ע"י WCS, ניתן גם לרכוש ציוד במדינת היעד בה ניתן השירות. שירות זה, מאפשר לחברות אשר מייצאות ציוד לחו"ל, לרכוש את הציוד באמצעות החטיבה בישראל או במדינת היעד, ולקבל שירות מקומי במדינת היעד. הדבר מפשט ומקל על ביצוע פרוייקטים משולבי ציוד ושירות ע"י חברות ישראליות ואחרות במדינות רבות בעולם, כשהן נעזרות ב – WCS לצורך הביצוע בשטח.

 

למידע נוסף ושאלות ניתן לפנות ל- 050-7258231 או באימייל: shaya@ncr.co.il

סגירת תפריט
נגישות
סגור נגישות