מערכות Call/Contact Center

מערכת  ה-Call Center מאפשרת לארגון להתחרות בהצלחה בזירה העיסקית באמצעות מתן שירות אישי ללקוחות הארגון, איכות גבוהה של המענה וזיהוי הלקוח. מערכת ה-Call Center מתממשקת למערכת הלקוח, לרבות מערכת ה-CRM הארגונית, ונותנת מענה מהיר לפניית הלקוח. פתרון ה-Call Center תומך במגוון ערוצי התקשרות ומספק גמישות בהתאם לצרכי הארגון בהתבסס על אפיון מעמיק של פעילות הארגון וצרכיו העסקיים.
ייחודן של מערכות אלה הינו בגמישותן הרבה הבאה לידי ביטוי ביכולת הארגון המפעיל אותן להתאים מערכות אלה לדרישות העסקיות, הטכניות והכלכליות שלו. המערכות נוחות להתקנה במגוון רחב של תצורות, על פי דרישות הספציפיות לארגון בהן הן אמורות לפעול.
על מנת לאפשר פתרון קצה לקצה המותאם לדרישות השוק הישראלי פיתחה חברת מיטווך מוצרים ייעודיים לשיפור וייעול המערכות.

מחברים קצוות

עבורכם
גם כשאתם
עובדים מהבית

חברת י.א. מיטווך ובניו מיישמת בקרב ארגונים מובילים בישראל פתרונות תקשורת מקצה לקצה למוקדי שרות (contact centers) מבוססי מערכות Avaya התומכים בגישה ממגוון ערוצי תקשורת בהם טלפונייה, WEB, צ'אט, רשתות חברתיות, תוך שילוב מערכי IVR ,CTI לחיבור למערכות נהול לקוחות CRM והקלטה. פתרונות AVAYA המוצעים מאפשרים את זיהוי הלקוח הפונה באופן אוטמטי וכוללים דוחות היסטוריים, דוחות בזמן אמת, יכולת שליטה וניהול של נציגי השרות ועוד…
בתחום של מוקדי שירות (Call Centers), מיטווך מציעה מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים ומסייעת ללקוחותיה לפתח אפליקציות בתפירה אישית לשוק הישראלי, כולל סרגלי כלים, מערכות דו"חות, תצוגות ב-Real Time, חייגנים ויישומי ניהול שונים.

החברה, בשיתוף יצרני תקשורת מובילים אלה, מיישמת פרוייקטי Call Center משלב התכנון הראשוני ועד גמר ההטמעה בארגון ואספקת השירות השוטף.
הצוותים המקצועיים שלנו יוצרים ממשקים מתקדמים ואינטגרציות בין מוקדי השירות לבין מערכות ארגוניות אחרות כגון מערכות CRM ו-IVR .

בין יתר המערכות בהן מתמחה החברה בתחום ה-Call Center, ואותן היא משלבת בפתרונות המוצעים על ידה:

  • מערכות CTI
  • מערכות IVR
  • מערכת דיווחים מתקדמים
  • מערכות ליישום מתקדם של טלמרקטינג
  • מערכות הקלטה

מחברים לקוחות עבורכם במגוון ערוצים

בעידן בו ערוצי הקשר עם הלקוח הולכים ומתרבים, יש צורך בזמינות גבוהה יותר מאי פעם לשיפור חוויות הלקוחות.

נשמח להציג לכם מערכת מתקדמת המשלבת ביצוע פעולות ללא צורך בנציג שירות ומאפשרת תגובה מהירה בערוץ הקשר המועדף על הלקוח.

מתן שירות בשילוב ערוצים דיגיטליים, יאפשר לתקשר עם הלקוחות מכל מקום (כן, גם מהבית!) וליצור חווית שירות טובה יותר.

  • הפעלת השירות במהירות בסביבת ענן מאובטחת או מעל תשתית הלקוח
  • ניהול תור פניות לפי זמני מענה וחוקים עסקיים
  • זיהוי אוטומטי של הלקוח לפי מספר הטלפון
  • יכולת אינטגרציה למערכות Contact Center ו-CRM
  • איחוד ושמירת היסטוריית השיחה של כל לקוח
  • שמירת רצף השיחה מול הלקוח באמצעות שילוב מלא עם שאר ערוצי הדיגיטל
  • מגוון דוחות מובנים
  • ​מסכי שליטה ובקרה

סיפור לקוח:

חברת מיטווך NCR הטמיעה פתרון  Omni-Channel לטובת היום הפתוח המקוון הראשון באוניברסיטת בר-אילן.
חטיבת התקשורת בחברת מיטווך סיימה בהצלחה את הרחבת פתרון ה-Omni Channel באמצעותו סיפק מוקד השירות של האוניברסיטה מענה ללמעלה מ-1300 פונים במסגרת היום הפתוח.
המענה סופק באמצעות פלטפורמה אחודה אחת, בערוצי התקשורת הבאים:

  • צ'אט באתר
  • דואר אלקטרוני
  • Facebook messenger
  • טפסים  דיגיטאלים
  • WhatsApp

אנו שמחים לספק ללקוחותינו שירות פונקציונאלי מהיר ואיכותי באמצעות פתרון מערכת Omni Channel מתקדמת.

בכדי ללמוד עוד על פתרונות ה-Call Center של AVAYA לחצו כאן…

למידע נוסף, ניתן לפנות לשי עטיה  050-7258231
או באימייל: shaya@ncr.co.il

מערכות Call/Contact Center

מערכת  ה-Call Center מאפשרת לארגון להתחרות בהצלחה בזירה העיסקית באמצעות מתן שירות אישי ללקוחות הארגון, איכות גבוהה של המענה וזיהוי הלקוח. מערכת ה-Call Center מתממשקת למערכת הלקוח, לרבות מערכת ה-CRM הארגונית, ונותנת מענה מהיר לפניית הלקוח. פתרון ה-Call Center תומך במגוון ערוצי התקשרות ומספק גמישות בהתאם לצרכי הארגון בהתבסס על אפיון מעמיק של פעילות הארגון וצרכיו העסקיים.
ייחודן של מערכות אלה הינו בגמישותן הרבה הבאה לידי ביטוי ביכולת הארגון המפעיל אותן להתאים מערכות אלה לדרישות העסקיות, הטכניות והכלכליות שלו. המערכות נוחות להתקנה במגוון רחב של תצורות, על פי דרישות הספציפיות לארגון בהן הן אמורות לפעול.
על מנת לאפשר פתרון קצה לקצה המותאם לדרישות השוק הישראלי פיתחה חברת מיטווך מוצרים ייעודיים לשיפור וייעול המערכות.

מחברים קצוות

עבורכם
גם כשאתם
עובדים מהבית

חברת י.א. מיטווך ובניו מיישמת בקרב ארגונים מובילים בישראל פתרונות תקשורת מקצה לקצה למוקדי שרות (contact centers) מבוססי מערכות Avaya התומכים בגישה ממגוון ערוצי תקשורת בהם טלפונייה, WEB, צ'אט, רשתות חברתיות, תוך שילוב מערכי IVR ,CTI לחיבור למערכות נהול לקוחות CRM והקלטה. פתרונות AVAYA המוצעים מאפשרים את זיהוי הלקוח הפונה באופן אוטמטי וכוללים דוחות היסטוריים, דוחות בזמן אמת, יכולת שליטה וניהול של נציגי השרות ועוד…
בתחום של מוקדי שירות (Call Centers), מיטווך מציעה מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים ומסייעת ללקוחותיה לפתח אפליקציות בתפירה אישית לשוק הישראלי, כולל סרגלי כלים, מערכות דו"חות, תצוגות ב-Real Time, חייגנים ויישומי ניהול שונים.

החברה, בשיתוף יצרני תקשורת מובילים אלה, מיישמת פרוייקטי Call Center משלב התכנון הראשוני ועד גמר ההטמעה בארגון ואספקת השירות השוטף.
הצוותים המקצועיים שלנו יוצרים ממשקים מתקדמים ואינטגרציות בין מוקדי השירות לבין מערכות ארגוניות אחרות כגון מערכות CRM ו-IVR .

בין יתר המערכות בהן מתמחה החברה בתחום ה-Call Center, ואותן היא משלבת בפתרונות המוצעים על ידה:

  • מערכות CTI
  • מערכות IVR
  • מערכת דיווחים מתקדמים
  • מערכות ליישום מתקדם של טלמרקטינג
  • מערכות הקלטה

מחברים לקוחות עבורכם במגוון ערוצים

בעידן בו ערוצי הקשר עם הלקוח הולכים ומתרבים, יש צורך בזמינות גבוהה יותר מאי פעם לשיפור חוויות הלקוחות.

נשמח להציג לכם מערכת מתקדמת המשלבת ביצוע פעולות ללא צורך בנציג שירות ומאפשרת תגובה מהירה בערוץ הקשר המועדף על הלקוח.

מתן שירות בשילוב ערוצים דיגיטליים, יאפשר לתקשר עם הלקוחות מכל מקום (כן, גם מהבית!) וליצור חווית שירות טובה יותר.

  • הפעלת השירות במהירות בסביבת ענן מאובטחת או מעל תשתית הלקוח
  • ניהול תור פניות לפי זמני מענה וחוקים עסקיים
  • זיהוי אוטומטי של הלקוח לפי מספר הטלפון
  • יכולת אינטגרציה למערכות Contact Center ו-CRM
  • איחוד ושמירת היסטוריית השיחה של כל לקוח
  • שמירת רצף השיחה מול הלקוח באמצעות שילוב מלא עם שאר ערוצי הדיגיטל
  • מגוון דוחות מובנים
  • ​מסכי שליטה ובקרה

סיפור לקוח:

חברת מיטווך NCR הטמיעה פתרון  Omni-Channel לטובת היום הפתוח המקוון הראשון באוניברסיטת בר-אילן.
חטיבת התקשורת בחברת מיטווך סיימה בהצלחה את הרחבת פתרון ה-Omni Channel באמצעותו סיפק מוקד השירות של האוניברסיטה מענה ללמעלה מ-1300 פונים במסגרת היום הפתוח.
המענה סופק באמצעות פלטפורמה אחודה אחת, בערוצי התקשורת הבאים:

  • צ'אט באתר
  • דואר אלקטרוני
  • Facebook messenger
  • טפסים  דיגיטאלים
  • WhatsApp

אנו שמחים לספק ללקוחותינו שירות פונקציונאלי מהיר ואיכותי באמצעות פתרון מערכת Omni Channel מתקדמת.

בכדי ללמוד עוד על פתרונות ה-Call Center של AVAYA לחצו כאן…

למידע נוסף, ניתן לפנות לשי עטיה  050-7258231
או באימייל: shaya@ncr.co.il

סגור נגישות