בהיבט הטכנולוגי, כחלק מהפרויקט, הוחלפה מרכזיית הטלפוניה בבנק לפלטפורמת Avaya Aura וסביבת המוקד למערכת AACC (ר"ת Avaya Aura Contact Center), שפועלת בארכיטקטורת SIP ומאפשרת תקשורת IP אחודה. המערכת מתאימה לעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, שמבוצעת גם בבנק יהב, ומשמשת כבסיס לשיחות קוליות, שיחות וידיאו ותקשורת כתובה. מערכת Avaya Aura שהותקנה בבנק כוללת כלים לניהול מערך התקשורת, לניהול משתמשים ולאפשרויות גישה גמישות. עוד יושמה בבנק מערכת האבטחה Avaya Session Border Controller, שמאפשרת למשתמשים גישה מאובטחת למערכות וליישומים – הן מתוך הארגון והן מחוצה לו.

הפרויקט עסק גם בטלפונים של מנהלי ועובדי הבנק: כחלק ממנו, הותקנו למנהלים מכשירי Vantage – טלפון בתצורת טאבלט, המהווה עמדת עבודה אחודה לניהול שיחות קוליות, שיחות וידיאו, תיאום פגישות ביומן, ניהול אנשי קשר ומייל. כמו כן, מכשירי הטלפון של העובדים הוחלפו לסדרת J של אוויה ושולבה בהם תוכנת Softphone, שכוללת, בין היתר וכמתבקש בעידן הקורונה, אפשרות לעבודה מרחוק בצורה מאובטחת.

בחדרי הישיבות של הבנק נפרסה מערכת Avaya Conferencing, שמשמשת לניהול שיחות וידיאו. למערכת מחוברות מצלמות All in One Avaya CU-360 מבוססות אנדרואיד באיכות גבוהה של 4K, שמתאימות לחדרי ישיבות קטנים וגדולים כאחד וכוללות שליטה מרחוק, אפשרות לזוויות צילום רחבות ועוד.

במוקדי שירות הלקוחות של הבנק הותקנו שתי מערכות שפיתחה מיטוווך, כאמור: מערכת ניהול מוקד חדשה, שכוללת סרגל מתקדם לנציגי השירות, ומערכת פורטל ניהול מעל תשתית אוויה. מערכת הניהול מאפשרת למנהלים במוקד שליטה ובקרה על הפעילות השוטפת שלו, וביצוע של מגוון פעילויות, כגון: אפשרויות Call Back וייזום שיחות יוצאות אוטומטיות. המערכת מאפשרת גם קבלת נתונים בזמן אמת אודות תפקוד מוקד השירות.

במערכת המוקד החדשה שולבו מערכת הקלטת שיחות והקלטת מסכים של אוויה ומערכת IVR, שמאפשרת ללקוח שמתקשר למוקד לבצע פעולות בשירות עצמי.