גם בעולם הדיגיטלי, הסניף הוא עדיין שחקן מפתח באסטרטגיית יחסי ספק-לקוח ברוב המוסדות הפיננסיים. אך כשלקוחות נאלצים להמתין בתור רק כדי לגלות שהיועץ הבנקאי לו הם זקוקים אינו זמין, הרי שכל מטרת תחזוקת הסניף הוחמצה.

יישומי הווידאו לתחום הבנקאות מאפשרים למוסדות פיננסיים להציע שירות מהיר ויעיל יותר ללקוחות המבקרים בסניף באמצעות עמדות ווידאו לשירות עצמי או חדרים ייעודיים לשירותי ווידאו. נציגים בנקאיים בסניף יכולים ליזום שיחות ווידאו עם יועצים בתחומים שונים הממוקמים באתרים אחרים על מנת לספק ללקוחות שירותים ותובנות עסקיות נוספות במהלך הביקור בסניף.

• יצירת מודל עסקי יעיל יותר  על ידי מתן אפשרות ללקוחות לתקשר בווידאו עם יועצים מומחים באמצעות עמדות קיוסק או חדרי וידאו
• קיצור זמן המתנה בסניפים עמוסים על ידי חלוקת העומס על פני כל רשת סניפי הארגון ומינוף צוותי מומחים
• מתן גישה למבקרים בסניף לכל סוגי השירותים ללא תלות בנוכחות צוות מתאים במקום