מאמרים וחדשות

Category Archive for: 'מאמרים וחדשות'

פרוייקטים של חברת י.א. מיטווך בתחום התקשורת

חטיבת התקשורת במיטווך מסכמת שנה נוספת של הצלחה ומצוינות

חטיבת התקשורת בחברת י.א. מיטווך התכבדה בקבלת מגן מצויינות בתחרות מצטייני המחשוב בהפקת אנשים ומחשבים. זכייה זו מצטרפת לפעילות שביצעה החטיבה בשנת 2016  בקרב עשרות רבות של לקוחותיה, פעילות שהכילה ביצוע פרויקטים רחבי היקף בקרב  ארגונים מובילים בשוק הישראלי. בין הפרויקטים ניתן לציין: BDO זיו האפט – החלפה ושדרוג תשתיות התקשורת בחברת  BDO  זיו האפט שהינה מפירמות ראיית החשבון והייעוץ העסקי המובילות בישראל. ביפר תקשורת – שדרוג מערכת הטלפוניה הארגונית ומוקדי השירות באתרי ביפר. פסגות בית השקעות – שדרוג כולל של מערך מוקדי השרות בבית ההשקעות פסגות. בפרויקטים אלו יישמנו שוב ושוב את התפיסה המנחה אותנו בשנים האחרונות מול לקוחותינו, שתמציתה "מחברים קצוות עבורכם". תפיסה זו מובילה אותנו  למצויינות והשגת שביעות רצון גבוהה בקרב לקוחותינו הרבים.

חטיבת התקשורת במיטווך זכתה במגן מצוינות על חלקה בפרויקט מעבר בנק ישראל להר החוצבים

חטיבת התקשורת ב- מיטווך זכתה מגן מצוינות על חלקה בפרויקט מעבר בנק ישראל לבניין בהר החוצבים, שנבחר כפרויקט מצטיין לשנת 2015 בקטגוריית פרויקטים ייחודיים, בתחרות IT Awards של קבוצת אנשים ומחשבים. במסגרת הפרויקט ביצעה החטיבה הקמה של תשתיות תקשורת וטלפוניה בבניין הזמני אליו עבר הבנק  בהר החוצבים. הרחבת תשתיות התקשורת כללה התקנת מערכת LAN עבור מערכת הטלפוניה בבניין הזמני, המשלבת מתגי BackBone ומתגי קומות, ליותר מ-700 משתמשים. בפרויקט יושם פתרון שרידות, גיבוי וניתוב "חכם". אופיר בר אורין, מנהל חטיבת התקשורת בחברה, ציין כי "בפרויקט זה בבנק ישראל נדרש מאיתנו סוג של פעילות המשלב את מכלול יכולותינו המקצועיות בשלושת הרבדים בהם מתמחה חטיבת התקשורת: תשתית Data Networking, מערכות טלפוניה ומוקדי שירות. בפרויקט זה יישמנו פעם נוספת בהצלחה את התפיסה המנחה אותנו בשנים האחרונות מול לקוחותינו, שהינה 'מחברים קצוות עבורכם'". מערכות טלפוניה ומוקדי שירות אינן מהוות כיום איים נפרדים, אלא משולבות  באופן אינטגרלי בתשתית התקשורת הארגוניות, תוך התממשקות למערכות מידע אחרות בארגון, כגון: CRM. התמחות  עובדי החטיבה בתחום  תשתיות התקשורת, מאפשר  תכנון אופטימלי של הרשת וכן איתור וטיפול מהיר בתקלות, גם כאשר הן מתחוללות בקו התפר שבין המערכות השונות. ליאור ג'ורג'י, מנהל יחידת תפעול וייצור בבנק ישראל, אומר כי "הפרויקט בוצע באופן שאיפשר לבנק גמישות בהעברת היחידות השונות תוך הפעלה מקבילה של המערכות בשני הבניינים. אנו רואים […]

  הפתרון של Jacada  המשולב על ידי חברת מיטווך  במערכות AVAYA מאפשר לארגונים לשפר את האינטראקציה עם לקוחותיהם ונותן ללקוחות ליהנות מחוויה משופרת של שירות בכל נקודת מגע עם הארגון, בין אם במוקד הטלפוני, באינטרנט, בדרכים או בעסק ובמקביל  מאפשר  לארגונים להפחית באופן משמעותי את עלויות הפעלת המוקד. חברת מיטווך, מחברות ה-IT הוותיקות והגדולות בישראל וחברת Jacada, מובילה גלובלית בפיתוח טכנולוגיות לשיפור חוויית השירות ללקוחות, ישתפו פעולה בהחדרה ובהטמעה לשוק הארגוני של פתרון ה- Visual IVR (מענה קולי אינטראקטיבי ויזואלי) של Jacada. הפתרון של Jacada מאפשר  למוקדי שרות לשפר את האינטראקציה עם לקוחותיהם ונותן ללקוחות ליהנות מחוויה משופרת של שירות בכל נקודת מגע עם הארגון, בין אם במוקד הטלפוני, באינטרנט, בדרכים או בעסק. מיטווך, המספקת פתרונות בתחומי תקשורת שונים, למגוון חברות וארגונים מובילים במשק הישראלי, כמו גם חברות רב לאומיות מובילות, תשלב את המערכות של Jacada במערכות  מוקדי השרות  מבית AVAYA  המוצעות  על ידה ללקחותיה.   "בתקופה של שימוש מוגבר במכשירים החכמים הלקוחות שמחייגים לארגונים מצפים לקבל חווית שירות חדשנית", אומר צחי נעים, מנהל אזור EMEA ו-APAC ב-Jacada. "במקרים רבים המתקשר מגיע למערכת מענה קולי עמוסת אפשרויות רבות ומבלבלות וממשקי משתמש מסורבלים, הצורכים זמן רב ומתסכלים את המתקשר". הפתרון של Jacada מוסיף למערכת ה- IVR הקיימת ממשק חזותי ואת תפריטי המערכת […]

מיטווך הוסמכה על ידי AVAYA‬ כ"שותף עסקי פלטינום"

חברת מיטווך‬, מחברות ה-‪IT‬ הוותיקות והגדולות בישראל, הוסמכה על ידי חברת התקשורת הבינלאומית  ‪AVAYA‬ כ"שותף עסקי פלטינום" (‪Platinum Business Partner‬). המעמד שהוענק ‬לחברת מיטווך, מצטרף להסמכת ‪JSD CO DELIVERY ‬ ‬ שברשות מיטווך, שהינה הסמכת השרות  הגבוהה ביותר של חברת ‪AVAYA‬ למתן שרות. "את התואר שותף עסקי פלטינום, מעניקה ‪AVAYA‬ למספר מצומצם של חברות בעולם, העומדות בקריטריוני הסמכה מחמירים. כמו כן מיטווך הינה גם החברה היחידה בארץ המחזיקה בהסמכת השרות‪JSD CO DELIVERY ‬", אומר  אופיר בר אורין, מנהל חטיבת התקשורת בחברת מיטווך. "קבלת ההסמכות תלויה בעמידה ביעדי איכות, כמו גם ביעדים אחרים, אשר שקלולם הביא אותנו להיות מוסמכים כשותף עסקי פלטינום", אומר בר אורין. "מטרתם של המדדים, שנקבעו על ידי ‪AVAYA‬, להבטיח ללקוחות ‪AVAYA‬ יכולת מקצועית  ושרות מהמעלה הראשונה. בין השאר נבדקים רמת השירות, המקצועיות של מומחי ‪PRE SALE‬, המקצועיות של מומחי ‪POST SALE‬ וקבלת הסמכות בנושאים מקצועיים בפורטפוליו המוצרים הנמכרים על ידי ‪AVAYA‬". לדברי בר אורין, בסקר שביעות רצון לקוחות שביצעה ‪AVAYA‬ בשנה האחרונה בקרב לקוחות חטיבת התקשורת של חברת מיטווך, קיבלה מיטווך ציון  95. "המאמץ הרב שהושקע על ידנו להשגת מעמד פלטינום יבוא לידי ביטוי בשיפור נוסף של רמת המקצועיות והשירות שנוכל להעמיד לרשות לקוחותינו", אמר בר אורין. חטיבת התקשורת בחברת מיטווך מספקת למגוון חברות וארגונים במשק פתרונות בתחומי תקשורת שונים, […]

חברת מיטווך הוסמכה על ידי Avaya לתואר "ספק מורשה לשירות איכותי"

חברת י.א. מיטווך ובניו, מחברות ה- IT הוותיקות והגדולות במשק ושותפה עיסקית של חברת Avaya כבר שנים רבות, הוסמכה על ידי Avaya לתואר "ספק מורשה לשירות איכותי" (Avaya Certified Quality Service Provider – JSD). מיטווך, הפעילה בשוק ה- IT בישראל עשרות רבות של שנים, מספקת לחברות וארגונים גדולים במשק פתרונות מגוונים בתחום המחשוב והתקשורת, ובכלל זה גם פתרונות מוקדי שרות (Contact/Call Centers), מערכות טלפוניית IP, מערכות מענה קולי (IVR), מערכות הודעות מאוחדות (Messaging) ורשתות תקשורת כלל ארגוניות. הבדיקות להסמכה החדשה, שנערכו על ידי בודק מקצועי מיוחד שביקר בארץ למטרה זו, כללו בדיקות מקיפות של תכולת השירות שמספקת מיטווך בתחום התקשורת, עמידה במדדי איכות השירות (QOS) ובחינת התהליכים הארגוניים והמערכתיים הנדרשים לספק רמת שירות גבוהה ואפקטיבית. בין השאר נבדקו בתהליכי ההסמכה: השירות המוענק ללקוח בשטח ובמרכז השירות של מיטווך, ניהול הפרוייקטים וההתקנות, מערכות המחשוב התומכות בשירות, התפעול השוטף, המעקב, הדיווח וניהול הלוגיסטיקה לרבות ניהול מלאי החלפים. "המשימה שלנו בעבודה עם שותפים עסקיים היא להבטיח שיש להם את התשתית הדרושה, את תהליכי העבודה ואת המערכות הנדרשות לספק תמיכה טכנית יעילה עבור לקוחות Avaya", אמר מאיר פרידמן, מנהל הפעילות העסקית של Avaya בישראל. פרידמן הוסיף ואמר, שעתה, עם השלמת כל המבחנים והבדיקות שנערכו מטעם Avaya, הוכרה מיטווך גם באופן רישמי, כספקית תמיכה אפקטיבית […]

מיטווך זכתה במכרז בנק ישראל להחלפת מערכת הטלפוניה הארגונית באתרי הבנק

חברת י.א. מיטווך ובניו זכתה במכרז בנק ישראל להחלפת מערכת הטלפוניה הארגונית מתוצרת נורטל, למערך IP המבוסס על מוצרי חברת AVAYA. המערכת החדשה מיועדת לשרת את כל עובדי הבנק באתר המרכזי בירושלים. בשלב השני של הפרויקט היא תשרת גם את אנשי הבנק באתר בתל אביב. המערכת החדשה מיועדת לתת פתרון לצרכים המתקדמים של עובדי בנק ישראל, הן בתחום המיתוג והן בתחום שירותי ערך מוסף. במסגרת המכרז נבחנו פרמטרים רבים כגון: ניסיון הספק, ידע מקצועי, טיב הביצוע, הסמכות של היצרן ועוד. לדברי אופיר בר-אורין, מנהל חטיבת התקשורת בחברת מיטווך, מדובר בתשתית משוכללת ביותר, אשר מבוססת על שני שרתי מרכזיית טלפוניה מדגם S8800 ותומכת בפרוטוקולים מתקדמים בתחום ה-IPT, לרבות SIP. "במענה לדרישות הבנק שמנו דגש רב על שירותי ערך מוסף כגון:  מענה קולי ממוחשב, מערכת שיחות ועידה ומוקדי שירות מבוססי מערכת CTI", אומר שמריהו. "אני מעריך כי זהו אחד המכרזים היוקרתיים והמורכבים בתחום ה-IPT שיצאו בארץ בשנה האחרונה, וזכייתנו בו הינה הבעת אמון ביכולות חטיבת התקשורת במיטווך". הפרויקט הנוכחי מתווסף לפרויקטים נוספים בהן זכתה חטיבת התקשורת של מיטווך בתחום ה-IPT וה- Call Center המבוססים על מוצרי חברת AVAYA.  מיטווך, פעילה בשוק ה-IT בישראל מעל 75 שנה, מספקת למגוון חברות וארגונים במשק פתרונות בתחום המחשוב והתקשורת, ובכלל זה גם פתרונות מוקדי שרות (Contact / Call Centers), מערכות טלפוניית IP, מערכות מענה קולי – IVR, […]

חברת מיטווך מרחיבה פעילות בזירה התקשורתית

חברת מיטווך מרחיבה פעילות בזירה התקשורתית: תספק תמיכה ושיווק למערכות AVAYA "כחול" (לשעבר נורטל) חברת י. א מיטווך הכריזה על הרחבת פעילותה של חטיבת התקשורת של החברה, למתן שרותי תמיכה ושיווק למערכות AVAYA "כחול" (נורטל לשעבר). ההכרזה בוצעה בכנס פתרונות תקשורת של החברה, שנערך בשיתוף חברת AVAYA, תחת הכותרת "מחברים קצוות עבורכם". חברת מיטווך מרחיבה פעילות בזירה התקשורתית:                                                                                                                                                                                      תספק תמיכה ושיווק למערכות AVAYA "כחול" (לשעבר נורטל)                                                                                         […]

מיטווך זכתה בפרויקט מעבר ושדרוג של מערכת הטלפוניה הארגונית (IPT) של מרכז המו"פ של eBay בישראל

המערכת, שמותקנת ב- eBay, מבוססת על שני שרתי מרכזיית טלפוניה עם מערכת Communication Manager ותומכת בפרוטוקולים מתקדמים בתחום ה- IPT, כולל חיבור IP לסניפי החברה בחו"ל ושירותי ערך מוסף דוגמת מענה קולי חברת מיטווך זכתה בפרויקט מעבר ושדרוג של מערכת הטלפוניה הארגונית של ענקית המסחר האינטרנטיתeBay במרכז המחקר והפיתוח שלה בישראל. מערך זה, שהוקם ב- eBay, מבוסס על מוצרי חברת Avaya. המערכת נותנת פתרון לצרכי התקשורת המתקדמים של הארגון, הן בתחום המיתוג והן בתחום שירותי הערך המוסף, ותשרת את 250 עובדי מרכז המחקר והפיתוח של eBay בישראל במשרדיה החדשים בנתניה. eBay, שהוקמה ב-1995, היא הזירה המסחרית/קמעונאית המובילה בעולם. "טלפוניית ה- IP מחליפה כיום ביותר ויותר ארגונים את הטלפוניה המסורתית, ומקנה יתרונות עסקיים וטכנולוגיים רבים", אומר אופיר בר אוריין, מנהל חטיבת התקשורת בחברת מיטווך. "היא מאפשרת לארגון לייעל באופן משמעותי את התהליכים העסקיים ולקצר את זמני התגובה, היא מביאה לחסכון בעלויות התקשורת עצמה ובעלויות ניהול רשת התקשורת." המערכת המותקנת ב- eBay מבוססת על שני שרתי מרכזיית טלפוניה מתוצרת Avaya עם מערכת ,Communication Manager ותומכת בפרוטוקולים מתקדמים בתחום ה- IPT, כולל חיבור IP לסניפי החברה בחו"ל. בעת תכנון המערכת הושם דגש רב על שירותי ערך מוסף, כדוגמת הפעלת יכולות Unified communication. "הבחירה במיטווך, שהינה שותף עיסקי ברמת 'זהב' של חברתAvaya ומוסמכת לשרות […]

מיטווך זכתה בפרוייקט להקמת רשת תקשורת נתונים וטלפוניה במרכז הלוגיסטי החדש של קבוצת הארגז

חטיבת התקשורת בחברת מיטווך, זכתה בפרוייקט להקמת רשת תקשורת נתונים וטלפוניה במפעל ייצור האוטובוסים החדש של קבוצת "הארגז", הממוקם בתימורים שבדרום הארץ. מערך תקשורת הנתונים והטלפוניה שהוקם בקבוצה, מבוסס על מוצרי חברת Avaya 'מקצה לקצה' המספק פתרון לצרכי התקשורת המתקדמים של העובדים, בתחום המיתוג, בתחום מערך שרותי הטלפונייה והן בשירותי הערך המוסף. המערכת שהותקנה בקבוצת הארגז מבוססת על מתגי Backbone בדגם Avaya VSP 7000  המחוברים בינם בשני ערוצי 10Gbps. בריכוזים מרוחקים הותקנו מתגי Avaya  ממשפחת ERS4800   התומכים בתקן POE+ להזנה של טלפוני IP , המחוברים למתגי ה  Backbone   בערוצי 10Gbps . כחלק מהפתרון הותקנה מערכת טלפוניה  מתקדמת  הכוללת שרתים  מדגם Avaya S8300  המשלבים יישומי Unified Messaging. קבוצת הארגז שנוסדה באוגוסט 1932, הינה מהחברות  הוותיקות בתעשייה בישראל, והיא כוללת מפעלים העוסקים בפיתוח, תכנון וייצור אוטובוסים, ייצור מבנים תעשייתיים ויבילים, ייצור פתרונות כוללים למערכות אחסנה, קירור ותצוגה, ייצור מוצרי מתכת מתקדמים לשוק הביטחוני ומערכות זיווד מתקדמות לתעשיית ההי-טק. מנהל מערכות המידע בקבוצת "הארגז", יגאל אוזל, מציין  כי הבחירה בחברת מיטווך ובמוצרי AVAYA  הייתה לאחר תהליך בחינה של מספר ספקים, וכי הבחירה  במיטווך היתה בעיקר בשל יכולותיה המשולבות של מיטווך הן בתחום ה- DATA והן בתחום הטלפונייה. "מיטווך התקינה את המערכות באופן מהיר ומקצועי שאיפשר לקבוצת "הארגז" לבצע את ההעתקת ללא הפרעה לתהליך […]

נגישות